Antwortzeit
Bei Fragen zu Ihrem Konto, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback hilft Ihnen das Team von Lucky Dreams weiter. Sie erreichen den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zu den unten genannten Zeiten. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und nennen Sie bei kontobezogenen Fragen Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Bitte senden Sie Passwörter und vollständige Zahlungsdaten nicht mit. Für Fragen zu Zahlungen und Aktionen können Sie ebenfalls den Kundenservice kontaktieren.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice für Konto- und Technikfragen | [email protected] |
| Allgemeine Anfragen und Feedback | [email protected] |
| Anfragen zu Partnerschaften | [email protected] |
| Telefonischer Kontakt | +49 30 7264 5381 |
| Erreichbarkeit des Kundenservice | E-Mail: täglich, rund um die Uhr; Telefon: Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr |
Hilfe per E-Mail
Bitte kontaktieren Sie uns per E‑Mail für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder wenn Sie Unterlagen bzw. Erklärungen senden müssen. Nutzen Sie dafür [email protected] und geben Sie im Betreff kurz den Anlass sowie aktuelle Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Kundennummer) an; klare Betreffzeilen und vollständige Angaben beschleunigen die Bearbeitung und vermeiden Verzögerungen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.
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Unser Support beantwortet die meisten Anfragen innerhalb eines Werktages. Für schnelle Hilfe nutzen Sie am besten den Live-Chat; E-Mail-Anfragen werden in der Regel binnen 24 Stunden bearbeitet. Bei komplexeren Fällen oder umfangreichen KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung länger dauern, abhängig vom Aufwand und den nötigen Prüfungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Feedback
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